A população de guia Caraguatatuba, que utiliza os serviços de saúde, já tem um canal específico para reclamações, denúncias, elogios e sugestões. O serviço de Ouvidoria da secretaria de Saúde está diretamente ligado ao gabinete do secretário e é regulamentado pela portaria nº 027/11. A Ouvidoria funciona de segunda a sexta, das 8h às 12h e das 13h às 17h. A ouvidora Laura Cereser explica que todas as denúncias, reclamações e sugestões são encaminhadas aos setores competentes. “Para cada denúncia é aberto um processo e assim podemos acompanhar e enviar as respostas”, afirma.

Segundo Laura, a Ouvidoria, por meio destes processos, terá condições e avaliar quais os setores que registram o maior volume de reclamações e, a secretaria, desta forma, poderá direcionar os esforços em busca de um melhor atendimento aos usuários.

Serviço:

Ouvidoria da Secretaria de Saúde – Tel: 3897-2174
e-mail: ouvidoria.saude@caraguatatuba.sp.gov.br
Horário de atendimento: das 8h às 12h e das 13h às 17h

Fonte: O Noticiado